FAQ DE NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
Comment sélectionner les produits?
Lorsque vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, sélectionnez « Ajouter au panier ». Si vous cherchez d'autres produits, vous pouvez continuer à naviguer sur le site et à ajouter des articles au panier. Lorsque vous avez terminé vos achats, il suffit d'aller sur le panier et de sélectionner « Finaliser ».
Comment ajouter un code promotionnel?
Assurez-vous d'avoir ajouté les produits souhaités au panier. Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans l'espace prévu à cet effet, en cliquant sur « Ok » pour finaliser votre achat avec la remise correspondante.
Comment puis-je me connecter?
Si vous vous êtes connecté avant de commencer votre achat, vous pouvez ignorer cette étape.
Vous pouvez également vous connecter maintenant, en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez facilement vous inscrire sur notre site Web en remplissant vos coordonnées.
Comment saisir les détails de la livraison?
Vous pouvez choisir où vous souhaitez recevoir votre commande. Nous pouvons l'envoyer à la même adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur notre site Web ou à toute autre adresse de votre choix.
Comment choisir le mode de livraison?
Choisissez votre mode de livraison préféré et confirmez que vous acceptez les frais de livraison respectifs indiqués sur le site.
Quels moyens de paiement sont disponibles?
Nous avons à votre disposition les moyens de paiement suivants : carte de crédit et PayPal. Si vous avez choisi PayPal, vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal afin de terminer le processus de paiement en toute sécurité.
Dois-je payer des droits de douane?
Nous ne sommes pas responsables, le cas échéant, du paiement des droits de douane ou autres qui ne nous sont pas directement imputables. Chaque client doit connaître les spécificités de la politique commerciale de son propre pays.
Comment puis-je confirmer l'achat?
Veuillez vérifier toutes les informations de votre commande, puis cliquez sur « Passer votre commande ». Ultérieurement, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et qui vous permettra de vérifier tous les détails de la commande.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Pour ce faire, accédez à la rubrique « Mes commandes » sur votre compte, en sélectionnant la commande que vous souhaitez suivre.
Comment fonctionnent les retours et le droit de rétractation?
a) Retour de produit présentant un défaut de fabrication: il peut être effectué pendant la période de garantie légale. Magna Natura remplacera ou réparera le produit, selon la solution qu'elle jugera la plus appropriée, en supportant tous les frais inhérents au retour du produit et à sa nouvelle expédition.
b) Retour de produit endommagé par le transport: dès réception de votre commande, vous devez vérifier si l'emballage du produit est endommagé ou non. S'il est endommagé, vous devez l'ouvrir pour voir l'état du produit. Si le produit n'est pas en bon état, vous devez refuser la réception de la commande et la retourner. Ainsi, Magna Natura assumera les frais d'expédition d'un nouveau produit. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par le transport si vous n'avez pas vérifié l'état du produit au moment de la livraison.
c) Retour de produit erroné: après réception du produit à l'adresse de votre choix, vous avez jusqu'à 14 jours (consécutifs) pour nous contacter. Magna Natura remplacera le produit, en supportant tous les frais inhérents à son retour et à l'expédition du bon produit.
d) Droit de rétractation (valable uniquement dans l'UE, pour le consommateur): renonciation volontaire à une commande pour quelque raison que ce soit. Après réception du produit à l'adresse de votre choix, vous avez jusqu'à 14 jours (consécutifs) pour nous contacter et communiquer que vous souhaitez vous rétracter de l'achat. Magna Natura remboursera le consommateur du montant correspondant (hors frais d'expédition initiaux). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel l'achat a été effectué. Cependant, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit et ayons vérifié s'il est en bon état.
Conditions:
a) Une fois acceptés par Magna Natura, les retours doivent être effectués dans les plus brefs délais.
b) Magna Natura n'accepte pas de retours de produits incomplets, endommagés, détériorés, tachés ou dans un état indiquant que le produit a été utilisé.
c) Tous les produits à retourner doivent être correctement emballés, dans les mêmes conditions que celles expédiées par Magna Natura.
Procédure:
Dans votre espace client, accédez aux informations de votre commande pour demander le retour du produit souhaité.
Comment puis-je supprimer mon compte?
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez-nous un e-mail à marketing@magnanatura.com, en nous informant de cette intention.