FAQ da nossa loja online

Como selecionar os produtos? 
Assim que tiver encontrado um artigo quer deseja comprar, selecione “Adicionar ao carrinho”. Se estiver à procura de outros produtos, pode continuar a navegar e a adicionar artigos ao carrinho. Quando tiver terminado de fazer as suas compras, basta ir ao carrinho e selecionar “Checkout”. 
 

Como adiciono um código promocional? 
Certifique-se de que adicionou ao carrinho os produtos pretendidos. Se tiver um código promocional, poderá inseri-lo no espaço indicado, clicando em “Ok”, para concluir a sua compra com o respetivo desconto. 
 

 

Como início sessão? 
Se iniciou sessão antes de começar a compra, poder saltar este passo. Alternativamente, inicie sessão agora, inserindo o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Caso ainda não tenha conta criada, pode facilmente registar-se no nosso site, preenchendo os seus detalhes. 

 

Como insiro os detalhes de entrega? 
Pode escolher onde gostaria de receber a sua encomenda. Podemos enviá-la para a mesma morada com que se registou no nosso site ou para qualquer outra da sua preferência. 

Como escolho o método de entrega? 
Escolha o seu método de entrega preferido e confirme que aceita os respetivos custos de envio indicados no site. 

Quais os métodos de pagamento disponíveis? 
Temos disponíveis, como métodos de pagamento, cartão de crédito e PayPal. Se selecionou PayPal, será redirecionado para a página de pagamento do PayPal para concluir o processo de pagamento com toda a segurança. 

Terei de pagar taxas aduaneiras e alfandegárias?
Não é da nossa responsabilidade, se exigido, o pagamento de quaisquer taxas alfandegárias, aduaneiras ou outras não nos diretamente imputáveis. Cada cliente deve conhecer as especificidades da política comercial do seu próprio país.

Como confirmo a compra? 
Por favor, reveja todas as informações do seu pedido e depois clique em “Faça seu Pedido”. Posteriormente, vai receber um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail com o qual se registou e que lhe permitirá comprovar todos os detalhes da encomenda. 


 

Como posso verificar o estado da minha encomenda? 
Para tal, aceda aos “Meus pedidos”, dentro da sua sessão, selecionando a encomenda que quer acompanhar. 

Como funcionam as devoluções e o direito de arrependimento?

a) Devolução de produto com defeito de fabrico: pode ser feita dentro do período de garantia legal. A Magna Natura fará a substituição ou reparação do produto, conforme a solução que considere mais adequada, suportando todos os custos inerentes à retoma do produto e à sua nova expedição.

b) Devolução de produto com defeito causado pelo transporte: assim que receba a sua encomenda, deve verificar se a embalagem da mesma está ou não danificada. Caso esteja danificada, deverá abri-la para ver o estado do produto. Se o produto não estiver nas condições devidas, deverá recusar receber a encomenda, enviando-a para trás. Desta forma, a Magna Natura irá assumir os custos da expedição de um novo produto. Não nos responsabilizamos por danos causados pelo transporte caso não tenha feito um exame do estado do produto no momento da entrega do mesmo.

c) Devolução de produto recebido incorretamente: tem até 14 dias (seguidos), após a receção do produto na morada escolhida, para nos contatar. A Magna Natura fará a substituição do produto, suportando todos os custos inerentes à retoma do mesmo e à expedição do produto correto.

d) Direito de arrependimento (válido apenas no espaço da UE, para o consumidor): renúncia voluntária de uma encomenda por qualquer motivo. Tem até 14 dias (seguidos), após a receção do produto na morada escolhida, para nos contatar e expressar a sua vontade em desistir da compra. A Magna Natura reembolsará o consumidor pelo montante correspondente (excluindo gastos de envio inicial). O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra. Não obstante, poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto e após comprovarmos o seu bom estado.

 

Condições:
a) Depois de aceites pela Magna Natura, as devoluções devem ser feitas com a maior brevidade possível.
b) Não se admitem devoluções de produtos incompletos, danificados, deteriorados, manchados ou em qualquer estado que indique que o produto foi utilizado.
c) Todos os produtos a serem devolvidos devem ser devidamente embalados, nas mesmas condições em que foram expedidos pela Magna Natura.
 

Procedimento:
Na sua área de cliente, aceda à informação do seu pedido para solicitar a devolução do produto pretendido.
 

Como posso eliminar a minha conta?
Se, por alguma razão, quiser eliminar a sua conta, envie-nos um e-mail para marketing@magnanatura.com, indicando-nos acerca dessa sua intenção.

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